“李大妈，您的医保和社保证件已经代办好了，拿着这个证件就可以了，不愁领不到养老金，住院报账也能用这个,在村里您也可以帮忙宣传一下……”5月23日，巴中市南江县兴马镇便民服务中心大厅窗口工作人员赵红梅向前来办事的群众宣传道。

近日来，兴马镇狠抓政务服务环境建设，打造便民服务贴心、暖心、知心“三心”服务模式，持续优化服务，实现便民惠民利民。

打造贴心服务。加强镇便民服务中心大厅硬件建设，明确划分自助服务区、休息等候区、政务公开区等功能区域，并设置导办咨询台，专人值守，答疑解惑。

打造暖心服务。加强镇、村两级联动，各村（社区）以支部主题党日、村民议事会、村民微信群等为载体，加强政府服务事项办事流程宣传，精心梳理分类，印制《便民服务指南》告知村民。

打造知心服务。在镇便民服务大厅和各村（社区）便民服务站统一公布镇机关及县直单位派出部门负责人信息，积极探索代办、帮办、预约服务，特别针对辖区年老体弱、行动不便的群众，积极开通“绿色通道”，“一对一”精准开展上门服务。