医院不仅是群众看病就医的重要场所，更是展示城市文明形象的关键窗口。近年来，眉山市洪雅县医疗系统结合文明城市创建工作，着力改进各医院就医环境，贯彻落实“以病人为中心”服务理念，优化患者就医体验，持续提升群众对医疗服务的满意度。

洪雅县人民医院基于门诊患者平均就诊时长，将免费停车时间延长至4小时。有效缓解了患者“停车难”的问题，获得群众广泛好评。此外，该医院的党员先锋队还深入基层医疗机构、社区、学校、养老院等场所，开展业务指导、健康讲座和义诊咨询等活动。这些活动不仅提升了基层医疗水平，也让更多群众享受到优质医疗服务。

走进洪雅县中医医院，环境整洁有序，无障碍卫生间、无障碍通道、爱心轮椅……随处都透露着人文关怀的细节。停车场内还特别设置了老年人就诊专用停车位，制定了规范停车引导措施。“以前来看病，停车总是个大难题。现在方便了，不仅有足够的停车位，还有专门的老年人车位。”前来就诊的患者刘大爷感慨道。

文明就医与文明行医相辅相成。各医院设立患者综合服务中心，提供医保咨询、出生医学证明办理、门诊慢性病病种待遇认定、投诉受理等全流程“一站式”就诊服务。中心还为无人陪同、语言不通或沟通困难的就诊者提供全程陪诊服务，大大方便了前来就医的特殊群众。

据统计，自患者综合服务中心投用以来，累计提供咨询服务8,277人次，为老年人等特殊人群提供便利服务515人次，处理各类投诉建议共计71件。