“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，是为民解困解忧的热线。近年来，巴中市南江县兴马镇坚持提升群众热线办结满意度为工作坐标，积极回应群众各类诉求，用实际行动为群众排忧解难。今年前三季度，综合治理办共受理热线63件，上报办结回复率100%。

今年以来，兴马镇疫情防控、公路建设、地质灾害、农村低保、金银花退耕还林、农村危旧房改造资金兑现等民生问题成为了老百姓最关注的问题之一，公路建设、地质灾害、农村低保、金银花退耕还林、农村危旧房改造资金兑现政策等热线咨询骤增。镇政府综治综合服务中心工作人员积极联系相关村（居）以及职能办公室了解政策，及时将问题反馈给咨询者以及满意度达到100%。

政务服务热线回访是热线工作中极为重要的一方面。综治办工作人员在诉求热线服务单收到后第一时间联系来电人，告知其调查情况和处理结果，对来电人的诉求进行耐心细致的解释。由于政务服务热线受众广泛，部分诉求人对于政策理解一知半解，法律知识缺乏，加之常年不在家，参加会议时间少，或者强烈要求给予个人诉求，工作人员只好慢慢不厌其烦，三番五次进行解释和答复，告知其调查核实处理的过程及结果，力求做到让群众理解和满意。