“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，也是为民解困解忧的热线。巴中市南江县兴马镇创新举措，利用“12345”热线为群众排忧解难，今年前三季度，综合治理办共受理热线63件，上报办结回复率100%。

今年以来，疫情防控、公路建设、地质灾害、农村低保、金银花退耕还林、农村危旧房改造资金兑现等民生问题成为了老百姓最关注的问题之一，公路建设、地质灾害、农村低保、金银花退耕还林、农村危旧房改造资金兑现政策等热线咨询骤增。综治办工作人员在诉求热线服务单收到后第一时间联系来电人，告知其调查情况和处理结果，对来电人的诉求进行耐心细致的解释，满意度达到100%。