4月19日，四川大学华西广安医院举办了文明礼仪服务培训，深入开展“两转一提一抓”活动，进一步提升门诊窗口服务质量和服务水平。华西广安医院纪委书记王兴远主持培训会。该院门诊、急诊、医技科室窗口服务人员及“阳光天使”志愿者300余人参加培训。

培训会场

此次培训会特邀广安职业技术学院的姚懿菲老师就医院服务礼仪规范进行授课。培训会上，姚懿菲围绕“如何塑造好的医护形象”主题，向参培人员讲述了医护形象的重要性、如何塑造好的第一印象、沟通的技巧等内容。从仪表、语言、举止等方面，结合工作实际，讲解了如何成为一名具有良好文明礼仪的服务人员。姚懿菲强调，服务工作人员要懂得与办事群众沟通，要有包容心、同理心，学会换位思考，在服务过程中做到有礼、有仪，才能做好医院服务工作，为广大患者提供更加放心舒心的服务。

此次培训，使参培人员意识到文明礼仪对服务工作的重要性，进一步增强了医院文明礼仪工作的针对性和实效性，为医院打造一支医德医风好、服务质量优的门诊服务队伍奠定了坚实的基础。