“医保工作点多面广，特别是‘征缴期’涉及群众和单位较多，群众办事时段比较集中，可以说是门庭若市。办事效率高不高、群众体验好不好，引导解释是否到位，都在检验我们的工作成效”。11月24日，在眉山市彭山区医保局办事大厅，彭山区医保局局长刘跃正在向群众介绍医保办事流程。

目前，彭山区城乡居民基本医疗保险征缴工作已全面开启，该区医保局科学谋划、全体动员，局班子领导以上率下带头“坐窗口”力求全区征缴工作高效高质推进。

从11月1日起，刘跃每个工作日都会提前二十分钟来到医保办事大厅的政策咨询窗口带头“现场坐诊”，当起了窗口工作人员，通过零距离、面对面地交流沟通，现场帮助办事群众解难题、疏堵点。

“现场坐诊”可以解决群众有难题时，现场研究解决，避免了办事双方“面红耳赤”，楼上楼下跑腿汇报，办事效率显著提高。

彭山区通过探索班子成员轮流“坐窗口”制度，上一线与群众面对面，亲自熟悉各项医保经办服务流程，主动发现整改问题不足，并有针对性地完善各项经办服务，通过面对面认真听取群众意见建议，全力提升医保服务质效，真正实现从“能办到好办、办好”的服务转变，让群众更满意、更放心。

“班子成员轮流面对面服务群众，现场为群众提供政策咨询、资料填写指导、相关资料查询打印、引导办事群众排号排队等各项服务，能够第一时间了解掌握群众办事需求，有利于今后更好地优化办事流程，提升办事办服务水平。”彭山区医保中心主任丁诗韵说。