“以往比如单元楼电梯出故障之类的问题，向物业反映总得不到及时解决，现在有了‘智慧物业管理平台’，通过手机就能反映问题，维修人员来得也很快。”5月25日，广安市广安区政协人口资源环境委组织政协委员在走访了解物业服务领域突出问题整改落实情况时，家住广安区中桥街道银杏华庭小区的业主周大爷说，“前段时间我家里水管坏了，就通过‘随手拍’将问题在手机上反映给‘智慧物业管理平台’，很快物业就派人上门查看情况，还免费帮我安装了。”

“凡是我们小区群众在‘智慧物业管理平台’反映的问题，我们都会及时处理。目前已经处理群众投诉10件，已全部办结，群众满意率达100%。有了平台，我们物业服务不再是‘睁眼瞎’了。”在中桥街道菁华苑小区，管理人员胡志祥向政协调研组介绍。

随着城市发展进入新阶段，群众对公共服务的期待也越来越高，物业服务关乎居民生活质量，是群众身边的“关键小事”。去年10月以来，广安区聚焦群众反映强烈的侵占公共收益、公开不到位、物业服务履约不到位等突出问题，采纳人大代表、政协委员建议，建立辐射175个小区的“智慧物业管理平台”，运用大数据赋能物业管理，全方位监管，推动基层治理能力与群众满意度“双提升”。

截至目前，广安区纪委联合区住建局、区政协人口资源环境委、各乡镇（街道）203个小区物业开展专项检查，发现并整改问题178个，规范公共收益180万余元，返还群众财物7.8万元。

物业服务质量好不好，居民最有发言权。“据统计，平台运行以来，物业类诉求同比下降26%，处理时间缩短至48小时，群众满意度达95%，业主参与度和决策效率大幅提升。”广安区物业指导服务中心负责人表示，下一步，中心将针对物业服务履约不到位、侵占公共收益等痛点，强化与行业监管部门横向联动，开展拉网式检查，推动小区物业服务规范，公共收益收支公开，切实维护小区业主合法权益。