便民服务窗口 图/简阳市人社局    

近日，笔者来到成都简阳市政务服务中心人社分中心窗口时，正是上午办理业务高峰期。虽然各窗口业务繁忙，但秩序井然，办事群众自觉排队，接待台前工作人员笑脸相迎，一派和谐场景。

去年以来，为进一步提升经办服务效能，简阳市人社局多举措全面提升窗口人员服务水平和能力，加快构建标准化窗口服务体系，打造优质高效便民服务窗口，畅通服务企业群众“最后一公里”。

一系列举措让前来办事群众感到更舒心、更省心、更放心，简阳市人社分中心也因此获得“2022年度简阳市优秀政务服务分中心”荣誉称号。

优化办事大厅布局 提升群众办事体验

人社工作涉及千家万户，更是千头万绪。“每名职工都要用心想事、用心谋事、用心干事，确保在服务过程中，多一份主动、多一份热情、多一份关怀。”简阳市政务服务中心人社分中心是这样要求每一名窗口工作人员的，也是这样坚持实践的。

耐心真诚服务。“微笑是沟通最好的通行证”，窗口工作人员秉持这种理念，在工作中主动作为，热情服务，用真心细心，接待每一位办事群众，耐心宣讲法规政策和办事流程，用优质的服务和态度，赢得群众的支持。

着眼细节小处。“细节决定成败”，人社分中心从“小”处着眼，从“细”处着手，聚焦企业群众办事需求，持续优化服务大厅布局，将办事大厅划分为查询快办、社税医联办、社保业务经办三个区域，将咨询、查询、代办、快办、复印等业务前移至“查询快办”服务区，并落实专人取号、资料审查、导办帮办等，实现“点对点”精准分流，有效缩短群众排队等候时间。推动社税医集成改革、联动服务，打造“简阳税保”网办服务大厅，推动登记缴费业务线上全流程办理；优化“新参保登记”等多部门联办事项经办流程，免去了群众多次取号、多次排队、反复咨询的烦恼，实现“进一门、到一窗，办多事”。同时，为了营造方便、整洁、舒适的办事环境，窗口办公桌上整齐摆放纸、笔、眼镜、印台等便民物品，方便群众使用。

畅通“绿色通道”。人社分中心根据业务办理时间节点，采取延时服务、上门服务、专项服务等举措，特别是针对老弱病残等特殊人群，完善绿色窗口标识，增配老花镜、轮椅等适老化设备，进一步畅通“绿色通道”，解决群众难题，提升群众办事体验。

紧扣群众现实需求 实现线下“一窗办”

“您好，请问您要办理什么业务，我来帮您！”除了温馨的环境，工作人员的微笑和热情也让人倍感亲切。

“为了让群众办事更加便捷，我们的工作人员会全程指导，提供一条龙服务，此外，我们还制作了语音讲解和政策解读的视频，方便群众了解各项政策。”人社分中心工作人员介绍，近年来，在打造规范、贴心、开放服务环境的同时，他们还不断提升办事效能，建立了“互联网+政务”工作平台，实现了多项高频事项的“一网通办”，让群众体验高效率的同时也感受到优质的服务。

去年以来，人社分中心坚持把简政放权、放管结合、优化服务作为优化民生服务和改善营商环境的重要抓手，全面实施综合柜员制，设立综合业务窗口，整合经办资源，变“小集中”为“大综合”，坚决做到日常业务及时办、所有事项简便办，让群众少跑路、数据多跑腿，为群众提供贴心服务。

做好经办业务培训 提升人社经办质效

去年以来，人社分中心常态化运用“例会”加强干部职工交流，组织“科长讲业务”“优秀干部说政策”“先进人员教服务”，有效提升了经办人员服务标准化水平。

“今年是简阳谱写高质量发展新篇章的重要之年，我们将继续推动就业和社会保障公共服务平台提质增效再升级，为群众提供更加优质的人社服务而不断努力。”简阳市政务服务中心人社分中心相关负责人介绍，今后，持续坚持通过定期开展窗口服务业务培训，围绕提升政务服务专业技能、创新意识、综合素养、创优能力等方面，采用集中授课、分组讨论、交流发言等形式，辅以书面测试的形式巩固学习成果，进一步规范经办人员操作流程，提升经办人员服务能力与效率，为群众提供更优质高效便民贴心的服务窗口。