“十三五”期间，国家税务总局广安市税务局精准对焦纳税人缴费人办税需求，大力简政放权、优化服务，通过释放改革红利激发市场活力，持续打造更加公平公正的税收营商环境，不断提升纳税人获得感和满意度。
深入企业宣讲减税降费政策
非接触办税网络化，纳税人“一次也不跑”
为给纳税人提供多元化、便捷化办税体验，广安市税务局积极优化窗口服务、拓宽办税服务渠道。在今年新冠肺炎疫情期间，该局逐渐减少各办税服务厅柜台窗口人员设置，扩大自助办税区、办税体验区，增设办税辅导人员，健全办税服务厅“导税+预处理”服务机制，缩短纳税人窗口办理时间。目前，办税服务厅人流量比合并前减少5成以上，纳税人办税平均等候时间压缩到10分钟以内。
“以往需要在办税服务厅排队、填表、缴税，现在通过电子税务局直接在网上完成报税，就和网上银行一样方便。”当了十几年会计的贺小芳深有感触。
“十三五”期间，广安市税务局全面实施“互联网+税务”行动计划，在四川省税务局持续优化拓展电子税务局功能、提升网上办税稳定性便捷性的基础上，大力推广“非接触式”办税，共推出178项“全程网上办”业务，“非接触式”办税比例达98.24%，
绝大多数涉税服务事项基本实现网上办理，基本形成了“网上办税为主、自助办税和社会化办税为辅、实体办税服务厅兜底”的征收服务模式。
在“网路”基础上，广安市税务局还积极助推“邮路”服务，在全省较早建立发票寄递中心，推广“票易达”寄递服务，实现发票领用业务“网上申请、远程办理、邮政寄递”，彻底改变以前纳税人领用发票需要往返税务机关和到办税大厅窗口排队等候现状，为纳税人提供“鼠标一点，发票到家”的全新体验，实现了从“多头跑”到“最多跑一次”“一次也不跑”的转变。
上门对四川欧阳农业集团有限公司进行“一对一”的政策辅导
涉税服务定位精准化，打通办税“最后一公里”
广安市税务局始终坚持以问题为导向，以纳税人满意为目标，持续开展“便民办税春风行动”“问需求·优服务”等系列活动，多渠道查找纳税人堵点痛点，罗列问题清单，制定整改台账，精准推出4大类79项具体便民服务措施。同时借力纳税信用等级评价，为守信企业提供切实有效的增值服务，彻底打通办税“最后一公里”。
面对堵点痛点问题，广安市税务局针对新办企业纳税人“程序多、耗时长”的强烈诉求，推出“新办套餐式服务”，将新办纳税人开业登记确认、登记信息补录、税费种认定等多项业务合并成业务套餐，一窗受理、一次告知、一次填报、一次办结。目前，全市正常企业开办时间从登记信息确认到申领发票提速至4小时以内。针对“注销难”问题，全面推行简易注销登记改革。在办税服务厅开设注销专窗，推广网上办理，对未办理过涉税事宜、办理过涉税事宜但未领用发票、无欠税（滞纳金）及罚款的等情形的，可免于到税务机关办理清税证明，直接向市场监管部门申请注销登记。针对异地办税的纳税人，打破属地限制，对税务登记、发票办理等6大类27项纳税人办理最为频繁的涉税事项实行“全市通办”；针对交通不便的纳税人，逐步引入社会化纳税服务资源，在社区和乡镇设立税收服务工作站13个……“想纳税人之所想，急纳税人之所急”，广安市税务局用行动践行着诺言。
为助力实现“让守信者一路绿灯、失信者步步难行”，广安市税务局为A级纳税人提供办税“绿色通道”、放宽发票用量、减少日常评估等日常服务，并将A级纳税人纳入税务局“一对一”联络服务名单，享受税务机关的“贴身”“专人”服务，由税务机关上门为其提供税收政策“零距离”、优惠政策跟踪“一对一”的个性化税收帮扶。“十三五”期间，广安市税务局借力银税互动平台，累计帮助纳税人获得纳税信用征信贷款8.15亿元，有效为纳税人解决实际困难。同时加大对违法企业的处罚力度，促进形成公平公正的税收营商环境。
为嘉逸股份有限公司发放“税金贷”300万元
出口退税办理便利化，纳税人收获退税“真金白银”
“真没想到现在办理退税能这么快，这下可大大缓解了我们公司的资金压力。”广安前锋碧成置业有限公司财务负责人陈燕感慨道。
广安前锋碧成置业有限公司主营房地产开发经营，其经营特殊性决定该企业每月取得大量进项税额，增量留抵税额多。8月10日，前锋区税务局在预判该企业符合增量留抵退税条件后，上门面对面为企业宣传退税政策和条件，并由管理人员辅导退税资料填写和退税核实，次日将符合条件的资料进行预审，开具收入退还书，及时联系人民银行退库销号。纳税人申请受理和税收退库时间缩短至2个工作日，较国家税务总局规定的10个工作日压缩了80%，第一时间让企业看到了退回来的“真金白银”。
栽好梧桐树，引得凤凰来。退税工作直接关系到企业的切身利益。为了让企业“应享尽享”免抵退税红利，将税收优惠政策真正转化、积累、聚合成为支撑企业发展的新动能，广安市税务局与广安市财政局、人民银行多次召开联席会议，进一步研究简化退税审核审批手续。实施增值税留抵退税辅导前置，筛选可能退税的企业名单，在企业退税申报前主动服务、主动辅导，受理退税申报后即时快速办理，大力缩短退税时间。
自助电子办税中心开业
宣传辅导形式多元化，税企沟通渠道“量身定制”
“感谢税务部门的真情服务，为我们调整营销战略提供了有力支持。自2019年以来，我们享受到税收优惠减免16万余元。今年‘双十一’，我们又拿出4万斤蜜梨参加促销活动，希望通过我们的努力，能让更多的父老乡亲们品尝到我们的产品。”四川欧阳农业集团有限公司销售负责人开心地表示。
2020年2月，位于广安市华蓥市禄市镇的四川欧阳农业集团有限公司开始探索电商业务，同时向广安市税务局咨询了相关涉税问题。接到企业咨询后，广安税务部门及时响应，上门对企业进行了“一对一”的政策辅导，并结合地域经济发展特点针对店铺经营方面为企业出谋划策，让企业享受到了实惠。
十三五期间，广安市税务局不断拓展税企沟通渠道，线上线下协同全面发展。线下办税服务厅和税源管理单位兜底，线上12366热线、门户网站、微信群、QQ群、微信公众号、丁税宝全面发展。在全省率先开发推广丁税宝-广安税企沟通服务平台，利用税企交流群、税小咨-智能机器人、纳税人学堂、消息精准推送、银税互动等功能，累计服务82493人次，着力解决税企沟通存在的沟通信息“碎片化”、沟通行为“分散化”、沟通渠道“私人化”问题。截至2020年11月底，平台共激活企业注册信息15653户，建立税企交流群50个，推送消息279次，累计推送54.37万条；税小咨-智能机器人共接受纳税人咨询3477人次，对话量为6177人次。同时依托电子税务局自动统计纳税人已享受优惠信息，第一时间以短信方式向纳税人推送每笔涉税业务实际享受税费优惠情况，让纳税人清楚明白政策红利。
