“您好，这里是区委书记民情热线，关于您上次反映的龙台镇云龙村（原高埝村）6组电压过低、家里电器无法正常启动的问题，整改后还存在电压过低吗？”“问题已经得到解决，谢谢你们！”......7月22日，在广安市广安区区委书记民情热线受理中心，民情热线接线员刘华英正对龙台镇云龙村群众反映的该村电压过低问题进行电话回访，了解相关部门对该问题是否整改落实到位。

龙台镇云龙村电压过低问题得到迅速处理，只是广安区“区委书记民情热线”帮助解决群众诉求的一个缩影。

习近平总书记指出，时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。在“人民阅卷·广安行动”工作开展过程中，广安区以“区委书记民情热线”为畅通民意诉求的载体，快捷、高效、广泛地听取群众的意见建议，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以联系服务群众的实际行动，答好时代“问卷”，做好人民“阅卷”，让人民放心、让人民满意。

去年4月，广安区区委书记民情热线开始试运行，并对外公布“区委书记民情热线”号码（2227444）。民情热线实行24小时接听制度，通过民情热线，了解群众当前的所盼、所想、所忧，建立问计于民、问需于民、问政于民、察民情、解民忧，听民声的新平台，进一步畅通群众诉求和积极建言献策渠道，征求他们对党委政府的意见建议，接受群众监督，更好地为广大群众服务，实现群众对党委政府工作的“满意点赞”。同年11月，区纪委监委对区委书记民情热线赋予了党风廉政社会满意度调查职能，通过热线平台对广安区16个乡镇、5个街道办事处的3万名样本群众开展社会满意度模拟调查。目前，该热线已顺利运行16个月，反映运行情况良好。

群众无小事，小事也是大事。“我们接到来电后，首先进行精准分类，明确责任单位，并在当天精准交办、转办给责任单位。”刘华英说道，责任单位办理完成回复后，我们将第一时间进行回访，了解问题整改落实情况及群众满意度。

在对云龙村电压过低问题进行电话回访后，区信访局和民情热线工作人员又立即驱车40余公里来到云龙村6组，现场查看了群众反映的电压过低问题是否整改落实到位。回访过程中，区信访局还邀请爱众股份有限公司花桥供电所工作人员一同前往，对云龙村6组整改后的电压进行再次检测，并到村民家中测试电压量，保证每家村民家中的电器都能正常启动。

据悉，前不久，爱众股份有限公司花桥供电所在接到民情热线的问题反馈后，立即赶往云龙村6组供电的电压器现场，对该村的电压进行勘测，发现该村电压过低是因为一台电压器不够全村使用，需增设一台新的电压器。随后，供电所现场规划设计，组织人员立即施工，并在短期内完成了电压器安装，让老百姓的用电质量得到了极大改善。

“经过向区委书记民情热线反映后，花桥供电所很快就来给我们解决了这个问题，现在电压都很稳定了，打米机、电视、空调都能正常启动。”云龙村6组村民李国友满意地说道。

自去年4月以来，区委书记民情热线有效接听来电共1085件。其中直办549件，转办536件，办结498件，到期办结率94 %，回访群众满意率90%，得到了广大群众的普遍认可。

广安区信访局局长吴俊虎介绍，接下来将进一步完善机制体制，规范办理，及时回应群众关心、关切的问题，充分发挥区委书记民情热线作用，通过社会满意度模拟测评，广泛宣传12340全国社情民意调查热线电话，不断提高群众的知晓率、参评率和满意率。