近日，一位群众来到广安市武胜县人社局居保服务大厅，“真的太谢谢了，如果不是你们服务这么周到，我哥哥还得从贵阳市跑回来，不仅花钱还费时，多亏你们，压在他心头几个月的石头终于落地了！”他笑着感叹道。

武胜县人社局职工利用智能手机帮助群众认证养老保险待遇领取资格（摄影：梁太祥）    

据了解，这名群众叫易某华，武胜县飞龙镇人，其哥哥易某林原户籍也在飞龙镇，2013年12月开始在武胜县享受城乡居民基本养老保险待遇，后因结婚迁移到贵州省贵阳市南明区。户籍迁移后，易某林又在贵阳市南明区参加了城乡居民基本养老保险并领取待遇，因武胜参保时间早于贵阳市南明区，需全额清退贵阳市南明区重复领取的1万余元城乡居民养老保险待遇。因家庭为低保户，经济困难，无力一次性退还那么多钱，请求武胜县先补发2014年6月至今近7000多元养老金，再凑钱一次性退还重复领取的待遇。

武胜县人社局赓即与其现户籍所在地贵阳市南明区沙冲北路街道办事处联系，证实其所述属实后，安排工作人员进行补发。但在办理待遇补发时发现，业务经办系统只能通过四川省内社保卡发放待遇，而易某林常年居住贵阳，只有贵州省社保卡，无法补发。

易某林焦急万分，因自己前不久又摔断了手，行动不便，如果回四川办理社保卡，既费时费力又费钱。武胜县人社局服务大厅工作人员一边安抚其情绪，一边咨询银行解决办法。当得知可通过远程录视频的方法向公安局申请委托他人代办时，该群众欣喜不已，连连表示感谢。

随后，武胜县人社局去函公安局，请求同意易某林委托其弟办理社保卡后，又联系其在老家的弟弟易某华，带他到银行协调办好社保卡，并到居保服务大厅办好待遇补发手续。易某林身在贵州省，几通电话，其弟一次到县城即办好几项业务，这是工作人员无数个电话、多地协调、多次代为跑腿换来的。

近年来，武胜县人社局按照“最多跑一次”改革要求，从“要我办”到“我要办”，竭力为老百姓提供既贴心又暖心的办事体验。一是当好“管理员”。建立县、乡、村三级行事历下发到乡镇、村社区，将业务明确到人、到村、到具体时间。编印全县参保、待遇享受、到龄未享受待遇人员三本村级台账和《操作手册》《办事指南》，村级协理员根据台账和经办要求分类处理、逐一销号。二是当好“督导员”。按季度制定重点工作事项、指标值及要求，纳入县对乡镇季度目标考核。建立定点联系乡镇工作制度，包联干部定期到乡镇开展政策宣传、走访调研和督促指导。三是当好“参谋员”。全面深入研究经办流程和业务经办系统，对程序繁琐、设置不合理的进行优化或向上级提出建议。开展“大走访”活动，听取基层和群众的意见建议和诉求，及时形成专题调研报告。

想群众之所想，急群众之所急，为群众办实事，在为民服务的道路上，武胜县人社局将继续秉承奉献情怀，继续讲好“温暖人社”故事。2022年，居民养老保险待遇资格上门认证4.1万人，上门办理居民养老保险业务500余件，帮助异地群众办理事项60余件。