万物互联时代，是一个企业与万物智能连接的时代。服务作为企业内外连接的重要一环，成为各行各业关注的重点。通过良好服务，可以实时响应、了解需求、解疑答惑，创造多维度的企业价值。但网站、微信、邮件、电话、短信等服务方式很多，面对如此复杂的渠道和场景，传统人工服务方式显然无法应对，急需全面专业的智能客服服务商。

企业服务的重点，在于通过服务，实时了解客户需求，快速满足客户需求，创造良好客户体验。喜鹊声声，作为新一代智能云客服平台，针对企业服务痛点，将人工智能引入企业服务各个环节，帮助企业打破服务时空和人工局限，将产品、服务、营销，实时精准提供给每位需要的客户，带来全渠道、全场景、全时段的智能客服服务和营销体验。

一、产品概述

喜鹊声声，是北京万物谷智能科技有限公司旗下的全渠道SaaS智能云客服软件，功能涵盖在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、客户中心、智能监控、数据报表分析等产品功能，通过云计算、大数据、人工智能等先进技术，为企业提供营销和服务全场景解决方案，帮助企业打造营销和服务口碑，提升企业竞争力。

二、产品功能

1、在线客服

喜鹊声声的在线客服功能，支持企业PC端网站、移动端网站、APP、微信、微博、短信等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。提供智能对话路由，并可自定义在线客服外观、主动邀请对话，以及实时记录对话内容，同时支持群聊模式。

2、呼叫中心

喜鹊声声的呼叫中心功能，提供基于互联网的全新在线呼叫体验，接入时自动语音导航，通过智能呼叫路由，实现按分组、按地区、按渠道、按自定义等方式，灵活分配，满足不同场景下复杂多变的呼叫需求。

支持来电自动弹屏，实时呈现来电客户信息，服务更加精准高效。同时提供网页电话、sip话机，可以实时记录通话。并且支持通话监听，满足通话质量分析、考核等多种需求。

3、在线机器人

喜鹊声声的在线机器人功能，用AI代替人工服务，实现7*24小时全天接待，让企业服务全程在线；提供富文本形式题库功能，在答案中可以加入图片，让文字分段等，让答案更丰富，层级更清晰，浏览更方便。

喜鹊声声，通过人工智能模式，实现“独立接待+人机耦合智能机器学习”双智能服务模式，让服务接待过程，变成在线机器人服务能力自动迭代和进化的方式，帮助企业降本提效。

4、工单系统

喜鹊声声的工单系统功能，可以自动发起工单流转，快速完成工单分配、转交、完结、重新开启、回复和提醒等各种操作，实现企业在线服务无缝流转，高效解决企业跨部门协作难题。

还可通过PC端网站、移动端网站、APP、微信、微博、短信等多渠道，统一提交工单，服务流转更便捷，更及时，更合理。

同时支持自定义工单模板，满足不同场景工单服务和流转需求，让服务更加自动、智能、人性化。

5、数据监控

喜鹊声声的数据监控功能，包括在线对话监控、通话内容监听、坐席状态监控、满意度报表、对话和通话记录，以及平均值、合计值、组对比、人对比等。

喜鹊声声，通过多维的数据、指标和报表，全面的统计分析和服务报告，帮助企业掌握服务的概况和细节，不断提升管理效率，持续优化服务体系和体验。

三、产品优势

1、安全

数据安全

喜鹊声声，为每家企业建立独立计算和存储单元，保证数据的独立安全性。同时建立多层级备份机制，每份数据保障毫秒级热备份。

网络安全

喜鹊声声，采用硬件防火墙、软件防火墙的双重安全保障模式，提供强有力的抗攻击能力。同时采用安全超文本协议HTTPS，实现端到端的SLA保障。

系统安全

喜鹊声声，通过负载均衡设备，保证多台服务器之间的负载均衡和高可用性，避免单点风险。并且，通过漏洞扫描、病毒防护，实时监测最新发现的系统漏洞和薄弱环节，主动防护。

2、服务

喜鹊声声，为每位客户提供521立体式服务体系。

喜鹊声声，秉承“让客户省心、舒心、放心”的服务理念，独创“521”立体式服务，为企业提供全面和完善的服务。包括5大人工服务团队，监督、回访2条专线，1个客服中心，让服务覆盖软件安装、培训、启用、使用、升级、维护等每个环节，让客户随时随地通过电脑端、手机端等获得所需服务。

企业每一次服务创新的背后，都是时代和技术的革新。尤其是在打破现实与虚拟世界界限的元宇宙时代，采用人工智能等新兴技术，打破服务时空和人力局限，已是企业服务升级的必由之路。

喜鹊声声，作为新一代SaaS智能云客服平台，带来全渠道、全场景、全时段的智能客服一体化平台，正以前所未有的方式，赋能企业产品、销售、服务等高增长，成为各行各业达成服务目标的致胜利器。