8月28日，首都信息发展股份有限公司（以下简称“首都信息”）举办“住房公积金新质生产力”主题论坛。会上，公司正式发布“天璇”公积金数字人智能客服产品，现场讲解演示“天璇”数字人如何通过自然语言交互与人类展开对话，为住房公积金缴存客户解答公积金政策、业务疑问的场景，充分展示数字人“听得懂”、“答得准”、知识全面准确、问答敏捷流畅的数智性能。全国住房公积金行业52家管理中心参会，其中10余家组织全员观看直播，产品发布广受关注。

“天璇”公积金数字人应运而生

加快推进新质生产力发展的新时期，人工智能大模型技术多元化应用风起云涌，迅猛发展态势备受行业瞩目。首都信息紧跟技术发展，积极探索大模型技术在数字政务领域广泛应用，深度研究人工智能垂类大模型在医保、政务领域应用落地，取得了最新创新成果，“首信红砥大模型赋能医保行业、提升百姓就医满意度”应用案例入选2024数字经济大会人工智能专题论坛《大模型典型应用场景案例》。

随着人工智能赛道的演进，生成式人工智能（AIGC）技术应用，为“智慧城市”的构建开启了广阔的数字想象空间，逐渐成为驱动住房公积金等重要民生领域数字化转型的关键性核心技术应用。此次首都信息“天璇”公积金数字人的正式发布，产品采用深度学习、知识图谱、语音合成、语音识别、自然语言处理、计算机视觉、人机交互、大数据和云计算等关键技术，形成公司向深探索公积金垂类大模型领域的重要载体，也显现出公积金智能化服务和管理水平的显著提升。

“天璇”产品展示优势性能

“天璇”公积金数字人智能客服产品，依托大语言模型技术研发，聚焦智能客户服务，形成客服座席人员角色替代和补位功能。“天璇”能够全天候、不间断地为公积金缴存人及缴存单位提供包括政策咨询、互动交流、业务咨询、信息查询、业务导办（边聊边办）在内的全方位服务，减缓真人客服人员业务接待量，有效提升公积金中心的整体客服效能。

与传统单纯的人工服务相比，“数字人”与真人客服实现资源协作整合，既具有全天候服务能力，还可通过与业务系统集成实现“边聊边办”，具有提高服务能力、服务效率、政策效能的服务优势。例如在应用场景中，数字人能作为智能工作助手，为工作人员提供文本写作、文本摘要等辅助支持，显著提升工作效率；还可通过监测关键业务指标，生成风险预警信号，提高服务安全性。

“天璇”蕴含的智慧寓意

“天璇”，是北斗七星里的第二颗星宿，在中国传统文化中寓意着“智慧之星”。以此命名“天璇”公积金数字人，彰显了公司以创新智慧与科技成果惠及民生福祉的美好愿景，让“天璇”在服务民生事业、为客户创造价值中奉献广博智慧之力。

本次“住房公积金新质生产力”论坛作为第二期住房公积金行业论坛，延续了公司推动行业创新的脚步。今年5月，公司成功主办了首期“数智公积金论坛”，会上发布的首都信息住房公积金新一代“数字原生”信创核心系统产品，受到了业界的充分肯定和广泛关注。随着第二期论坛“天璇”住房公积金数字人产品的发布，首都信息正不断探索前行在主营业务数字化、智能化转型进程中，将继续着力新产品研发和推广应用，不断推进新质生产力广泛应用于住房保障等民生福祉领域，支持政府机构便民惠民。