在人来人往的四川大学华西医院，腰疼患者老张再次前来就诊。对于就医流程，他已然熟稔于心。在家时就通过医院微信公众号的线上预约平台完成预约挂号；候诊时，他用手机填写病史信息，根据他提供的信息，一份结构化的电子病历信息便发送至即将为他看诊的医生的工作站上。进入诊室后，医生直接调阅查看，结合问诊给出诊断意见，整个过程高效又流畅。

老张所体验到的这种就医便利，正是四川大学华西医院与讯飞医疗携手共建智慧医院的一个缩影。在这里，智慧医疗早已切实融入了每一位患者的就医体验中。

面对医院日均近两万人次的门急诊量，传统的人工导诊分诊方式已难以满足实际需求。如今，依托人工智能技术，医院在微信公众号、华医通上嵌入讯飞医疗智能导医导诊系统，通过多轮问答帮助患者确定挂号科室，解决了患者因对疾病知识不了解而不知该挂何科室的难题。系统支持超13000种症状和超5200种疾病自查，可实现智能分诊、AI辅助自查、宣教知识推荐等功能，为患者在就诊前提供预约挂号、健康咨询、就诊宣教等服务。目前累计使用次数超880万次，服务超532万人次。

诊前病史采集系统针对患者就诊前对自身病情陈述不清导致医患沟通效率低的痛点，从患者主诉出发，模拟医生问诊流程，通过文字、图片等多种形式收集患者病情信息，让患者在等候就诊时就提前完成病情梳理，提高了医患沟通的效率和问诊质量。目前，该系统已在医院微信公众号、华医通上线（覆盖互联网医院），累计采集200万次，服务超150万人次。

作为医疗服务的重要环节，随访对于确保患者诊后康复质量至关重要。四川大学华西医院持续加强随访工作，但面对每年超30万的出院患者量，借助人工智能技术构建人机耦合的管理模式成为必然选择。医院搭建了全院统一的AI随访平台，根据患者病情信息进行智能分组，实现自动化的专病随访和满意度随访，同时提供危急值通报、用药提醒、健康知识宣教等“一对多”智能随访服务。通过 AI 为大范围的患者提供服务，当 AI 识别到患者病情控制不佳时，自动筛选出来并提醒医护人员跟进处理，有效提升了医疗服务效率，推动了患者出院康复计划更高效地落地执行。

目前智能随访系统已覆盖门诊部、护理部、肿瘤科、慢病管理中心等17个科室以及85个护理单元，累计服务90.3万人次，助力医院实现出院患者随访覆盖率达93%，相当于节约了31名医护人员全职做随访的工作量。

随着大模型技术成为医疗数字化转型的重要驱动力量，四川大学华西医院积极拥抱新技术，不断拓宽AI大模型的应用场景，从挂号、导诊导医、报告解读到个性化健康管理、用药指导等，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。此外，医院还与讯飞医疗、华为技术有限公司签署医院人工智能领域战略合作框架协议，围绕创新医疗服务模式、改善就医体验、医疗大模型技术应用等重点领域开展深入合作。