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华西广安医院提升患者就医体验

2020-5-22 15:07:46 作者:黄鸿 来源: 点击:803次

“我年纪大了,经常颈项、肩膀,还有腰背有些痛,以前来医院看病也不知要挂哪个科室医生的号,有时还要跑几个科室。现在好了,直接就挂那个‘颈肩腰腿痛’专病门诊的号就行了,也不用到处问人,跑来跑去的,确实方便多了。”患者张婆婆对到诊护士说。

“我的肠胃一直不好,原来看门诊由于病人多,医生也没有好多时间跟我沟通,有些问题来不及问医生。现在看专病门诊,医生与我交流的时间多了,把我的疑问都解答得很清楚,我这心里也轻松了多。”刚刚走出“慢性肠病”专病门诊诊室的王先生告诉导医。

这是四川大学华西广安医院门诊部最近对专病门诊开展情况进行随访了解时,患者谈到的就医感受。许多患者在言语间都流露出他们对该院专病门诊比较满意的就医体验。

据华西广安医院门诊综合服务站工作人员介绍,门诊经常会有病人咨询“我腰腿通看哪个科好?”“我睡不好觉该挂哪个医生的号?”等问题。还有,因为不同专科的不同疾病均可以导致同一种症状,导致患者辗转多个科室等等,有些病人也就经常抱怨自己从乡下大老远跑来看个病,跑这个科室哪个科室,还跟医生说不上几句话,很不方便等等。

针对患者这种情况,华西广安医院为了改变过去“病人围着科室转”的状态,建立以患者疾病需求为中心的新的就诊服务模式,以改善患者的就医体验,去年8月在广安率先开设了专病门诊,推出的“专病门诊”包括26种疾病,主要围绕常见病和慢性病。

专病门诊是根据特定疾病或症状划分的门诊,以疾病和症状为名,通俗易懂,方便患者理解,患者看了一目了然。来医院看病,“按病索医”挂号,可以简单、精准迅速地找到需要的医疗资源,更有针对性地选择专病医生,从而得到更为专业的专病治疗。而且不用几个科室来回跑,减少了就诊环节,缩短了就诊流程,节约了就诊时间,提高就诊效率。

华西广安医院专病门诊的坐诊专家都是该院在相应领域有所建树的主任医师、副主任医师,以及擅长该病症治疗的博士、硕士研究生。因为专病门诊有所限号,所以患者能够得到更规范、更专业的诊治,同时有更多的时间与医生进行沟通交流,对自己的疑惑、问题,医生可以给予更充分的解答,解决了患者就诊的诸多困惑。

在该院门诊部的随访中,患者大多认为专病门诊为病人看病增添了一条便捷通道,能获得更专业精准的诊疗服务,医生服务态度也好,询问病情认真仔细,医生为病人释疑解惑也不厌其烦,技术水平和服务质量都令人满意。

据悉,华西广安医院在认真总结分析前期工作的基础上,不断优化流程,改进服务,根据患者疾病和就诊服务需求,适时增加专病门诊;还将逐步推出特需门诊、专家门诊、多学科联合门诊(MDT)等,为患者提供更多优质的服务,让患者更受益,进一步改善就医体验。

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